Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Zvanu centra aģentu, kurš pievienotos mūsu klientu apkalpošanas komandai un palīdzētu nodrošināt augstākās kvalitātes atbalstu mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā, jo zvanu centra aģents bieži ir pirmais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientu. Mēs meklējam draudzīgu, pacietīgu un komunikablu personu, kas spēj efektīvi risināt dažādas situācijas un sniegt profesionālu atbalstu.Darba pienākumos ietilpst ienākošo un izejošo zvanu apstrāde, klientu jautājumu un problēmu risināšana, informācijas sniegšana par produktiem un pakalpojumiem, kā arī datu ievade un atjaunošana uzņēmuma sistēmās. Zvanu centra aģentam jāspēj strādāt gan individuāli, gan komandā, kā arī jābūt gatavam pielāgoties mainīgai darba videi un dažādiem klientu tipiem.Ideālam kandidātam ir lieliskas komunikācijas prasmes, spēja klausīties un izprast klienta vajadzības, kā arī prasme saglabāt mieru stresa situācijās. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai zvanu centrā tiks uzskatīta par priekšrocību, taču mēs nodrošinām apmācības, lai palīdzētu jaunajiem darbiniekiem veiksmīgi uzsākt darbu.Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, elastīgu darba grafiku, draudzīgu darba vidi un iespējas profesionālai izaugsmei. Ja esi motivēts, pozitīvs un vēlies palīdzēt cilvēkiem, šī ir lieliska iespēja pievienoties mūsu komandai un attīstīt karjeru klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz ienākošajiem klientu zvaniem un sniegt nepieciešamo informāciju
- Risināt klientu sūdzības un problēmas profesionālā veidā
- Reģistrēt un atjaunot klientu datus sistēmā
- Sniegt informāciju par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem
- Veikt izejošos zvanus pēc nepieciešamības
- Sadarboties ar citiem departamentiem klientu jautājumu risināšanā
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Ievērot uzņēmuma noteikumus un procedūras
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības programmās
- Strādāt ar dažādām klientu apkalpošanas platformām un rīkiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība (vēlama augstākā izglītība)
- Teicamas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī krievu un/vai angļu valodas prasmes
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt stresa situācijās un saglabāt mieru
- Datorprasmes un spēja strādāt ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Elastība darba laikā (iespējams darbs maiņās)
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Vai jums ir pieredze darbā ar zvanu centru programmatūru?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze datu ievadē un dokumentēšanā?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kā jūs aprakstītu savu komunikācijas stilu?
- Kāpēc vēlaties strādāt šajā amatā?
